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辦事處便民服務工作情況

2024-05-23 09:52:50 大風車考試網

辦事處便民服務工作情況

今年,我處認真抓好處、村(居)兩級便民服務建設,以依法行政、規范服務、廉潔高效為主線,扎實抓好便民服務工作,使之成為為民服務的綜合臺。
  一是領導重視。處黨委高度重視便民服務工作,將各村(居)便民服務工作納入年度目標考核,妥善處理處便民服務中心與村便民服務室的關系,正確指導村便民服務室的工作,在業務上、工作方法上認真做好村便民服務室提交上來的各項待辦事項。
  二是明確指導。服務中心以“上為政府解憂,下為百姓排難,以人為本,關注民生”為主題,以方便群眾辦事為目標,以政務公開為宗旨,減少群眾支出成本,切實解決群眾辦事難、事難辦的難點問題,擔負起了為民服務,方便群眾的職能,樹立了良好的窗口形象。
  三是健全崗位職責。按照各項職能不同,處便民服務中心設立民政、計生、財政、工會、綜治信訪維穩等五大塊窗口,村(居)便民服務室實行集中辦公,及時為群眾辦理各項事務,真正方便群眾辦事。
  四是提高服務質量。便民服務中心面向群眾,直接和群眾接觸,工作人員嚴格工作紀律,做到熱情服務,有問必答,誠懇做事,笑臉待人,對群眾提的意見及問題,做好耐心細致的說服、解釋工作。嚴格杜絕了和群眾爭吵,事難辦,話難聽、臉難看等現象,真正做到群眾高興而來,帶著滿意和笑容而回。同時結合政務公開,對一些政策性強的工作,利用咨詢查詢之便,廣泛向群眾宣傳,避免了群眾對政策不理解等現象。在服務中,對咨詢政策、技術等問題的認真解答,列出反映訴求和矛盾糾紛及時反饋給相關領導,認真研究進行處理,讓群眾滿意。
  五是優化服務環境。作為窗口單位,我們十分重視窗口工作人員的形象,要求工作人員上班儀表整潔大方,工作環境雖然簡陋,但打掃得整整有條,各項制度上墻,辦公桌內無與工作無關的雜物。
  目前,我處便民服務中心內,大廳內安裝了電子顯示屏、電話、電腦、檔案柜等硬件設施。現共設置人口計生、財政、民政、工會、綜治信訪維穩五大類服務窗口。窗口工作人員共8人,分別由各單位按照AB角工作制要求安排專人集中辦公,實行“一站式”服務。服務中心現配置電腦5臺,電子顯示屏公開欄一個,室外公開欄2個,辦公桌椅6套,空調2臺,配備便民飲水機、休息座椅等硬件設施。
  全處12個村、5個社區“便民服務室”,做到有電話、有電腦、有制度、有人值班、有記錄,實行村干部、黨員輪流直班制、便民服務代辦制、接待群眾來訪首問負責制。城區5個村實行村干部坐班制,其他7個村實行干部黨員輪流值班制。為了方便群眾辦事,統一將相關制度、辦事流程統一內容、統一模式上墻公開,做到有章可循,讓前來辦事的群眾一看就懂,對前來辦證蓋章的及時辦理,不能現場辦的,約定辦理時間限期辦理。
  今年以來,我處堅持“為民、便民、親民、利民、惠民”理念,深入推進便民服務制度建設,推動服務窗口管理規范化建設,努力提高便民的質量和水。全處村(居)兩級便民服務中心(室)共接待辦事人員16037人次,其中咨詢政策、信息技術的9191人次,辦理有關證件的4757件,其中即時辦結的4523件,反映訴求的593件,解決問題的1496件,所反映的問題能解決的都得到了解決,不能解決的給予解釋說明。經抽查600戶群眾,滿意率達98.8%。

(編輯:琛哥)

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