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醫(yī)院服務質量整改措施

2024-06-02 13:44:46 大風車考試網(wǎng)

  縣人民醫(yī)院在開展踐行群眾路線教育實踐活動中,針對群眾和患者意見集中反映較大的醫(yī)療作風、醫(yī)療環(huán)境和服務態(tài)度等突出問題,醫(yī)院黨總支和活動領導小組進行專題研究,并立即采取措施,將整改問題落到實處。

  一是標本兼治,狠剎過度醫(yī)療等不正之風。經(jīng)過領導班子深入研究,醫(yī)院出臺了《關于控制次均費用的規(guī)定》等文件,嚴格控制藥占比和次均費用,用剛性制度對少數(shù)人過度醫(yī)療行為進行約束,對違反規(guī)定濫檢查、開大處方、拿回扣等踩紅線、闖雷區(qū)的行為,不論其能力多強,貢獻多大,發(fā)現(xiàn)一起,查處一起。對已發(fā)現(xiàn)的違紀行為,分別給予行政和紀律處分。通過標本兼治,使廣大醫(yī)務人員牢固筑起拒腐防變的道德防線,使過度醫(yī)療行為受到遏制,醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉。

  二是完善服務流程。設立中心服務臺,服務內容有:為患者就診指導,接待新農合、醫(yī)保政策咨詢服務;為發(fā)熱病人預檢分診;護送急、重癥患者到科室就診;暢通綠色通道,對急危重、經(jīng)濟困難無家人陪護患者實行“先救治后結算”;為行動不便患者提供輪椅、推車服務;免費為病人提供開水及水杯;免費提供老花鏡、筆、本子、等用品;為病人發(fā)放檢驗報告單;投訴接待、意見收集;播放、講授及發(fā)放健康教育宣傳知識和資料等。

  三是推出便民措施。門診主要窗口實現(xiàn)“一窗多能”,既能掛號又能收費,實行一卡通掛號就診,免去病人下次就診排隊掛號的煩惱,同時又減少病人信息的重復登記,有效提高工作效率;為方便病人,在傳達室設立電瓶車充電點,各病區(qū)配備多功能充電器、微波爐。為進一步優(yōu)化醫(yī)保病人住院審批流程,原來住院審批手續(xù)由病人或家屬自己到醫(yī)保處辦理,現(xiàn)在由各科室每日集中送到醫(yī)保科,由醫(yī)保科人員統(tǒng)一到縣醫(yī)保處辦理審批手續(xù)。

  四是公開服務承諾。該院圍繞“加快創(chuàng)建三級醫(yī)院,打造人民滿意醫(yī)院”目標,公開服務承諾。為做好黨的群眾路線教育實踐活動“四風”、作風問題的專項整治工作,使全院黨員干部職工工作作風、服務作風、醫(yī)德醫(yī)風、履職效能等方面實現(xiàn)根本扭轉,出臺了“九不準”規(guī)定,進一步規(guī)范醫(yī)生職業(yè)操守。為了使醫(yī)療服務不規(guī)范行為專項整治行動取得實效,公開實施方案和舉報電話。

  五是設立便民門診。為方便老人和行動不便及患慢性疾病、生活困難的病人就診,設立了便民門診。服務內容有:免收掛號費、診療費開具處方;對無家人陪護、行動不便的病人導醫(yī)陪同檢查,如需住院由導醫(yī)代辦手續(xù);免費測量血壓、量體重、測體溫、免費健康咨詢和健康教育等。

  六是改善醫(yī)療環(huán)境。針對群眾反映的大門口進出不方便,有的病房老舊設施損壞等情況,期投入200多萬元用于改造老舊病房,鋪設醫(yī)院主干道,重建具有現(xiàn)代氣息的停車棚,并響應衛(wèi)生局黨委建設園林醫(yī)院的號召,新栽植一批花草樹木,使醫(yī)院環(huán)境進一步美化。

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