崗位職責(zé)體系的建立，有助于責(zé)、權(quán)、利的配給，是管理要達(dá)到的目標(biāo)之一，但是，很多企業(yè)制訂的崗位職責(zé)大多是“不講理”型的，總想把崗位職責(zé)描述得天衣無縫，結(jié)果卻形成了死循環(huán)。將之應(yīng)用于實(shí)踐，卻如同白天燃燒的蠟燭，沒有太多的實(shí)效。

　　在崗位職責(zé)體系的建立過程中，首先，崗位職責(zé)的界定非常關(guān)鍵，也就是要把崗位職責(zé)“寫”到實(shí)處，崗位職責(zé)如果沒有明確，或是建立不全面，最終會(huì)產(chǎn)生一連串的漏洞。比如說員工的表現(xiàn)很難評(píng)價(jià)，由于沒有具體的崗位職責(zé)，勢(shì)必遇到什么事他就干什么事，管理者讓他干什么事他就干什么事，最后得到的結(jié)果就是，員工的專業(yè)能力很難得到提升。其次，就是要把崗位職責(zé)“落”到實(shí)處。

一、如何把崗位職責(zé)“寫”到實(shí)處?

　　要把“崗位職責(zé)”寫到實(shí)處，就需聚焦崗位接口。我們將每一個(gè)崗位看做一個(gè)節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)內(nèi)關(guān)注過程規(guī)范，稱為“職”，節(jié)點(diǎn)間關(guān)注結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)，稱為“責(zé)”。

　　崗位節(jié)點(diǎn)內(nèi)：職——本職、天職，做什么、如何做。例如，新進(jìn)員工到這個(gè)崗位，你要如何告訴他做什么?即節(jié)點(diǎn)上的專業(yè)技能;

　　崗位節(jié)點(diǎn)間：責(zé)——責(zé)任、究責(zé)，做出什么、可交付成果。包括，如何向領(lǐng)導(dǎo)及下工序交差，可以被稽核和檢查的部分、接口間責(zé)任劃分等。

　　對(duì)崗位節(jié)點(diǎn)內(nèi)的“過程規(guī)范”的規(guī)定，體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)的智慧及經(jīng)驗(yàn)的介入和干預(yù)，其目的在于“讓領(lǐng)導(dǎo)放心”。對(duì)崗位節(jié)點(diǎn)間的“結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)定則是體現(xiàn)對(duì)下工序負(fù)責(zé)的“責(zé)任”。

　　因此，節(jié)點(diǎn)內(nèi)是技術(shù)，節(jié)點(diǎn)間是責(zé)任。管事要抓接口，管人要抓責(zé)任。管理的要?jiǎng)?wù)在于“落實(shí)責(zé)任”，所以，過程不一定要說清楚，但是結(jié)果一定要說清楚。要點(diǎn)如下：

　　1.跨部門投訴——連帶扣到部門主管。

　　2.投訴依據(jù)(崗位職責(zé))按一定程序隨時(shí)或每個(gè)季度檢討、修訂一次。

　　3.由于投訴講證據(jù)，職責(zé)說明才能更到位。

　　4.聚焦接口：下工序投訴依據(jù)、拉動(dòng)式管理。

　　5.厘清責(zé)任：與錢有關(guān)才能避免形式主義。

　　對(duì)過程規(guī)范部分，特別注意：

　　1.下工序參與擬訂。

　　2.結(jié)合下工序的工作投訴進(jìn)行梳理(不妨采用不投訴即為滿分的方法)。

　　3.與錢有關(guān)人們才會(huì)真正認(rèn)真去擬訂。

　　4.結(jié)果導(dǎo)向(由于采用不投訴即為滿分，通過結(jié)果導(dǎo)向抓住后面工序就非常重要)，反推回來，實(shí)現(xiàn)所謂拉動(dòng)式管理。

二、如何才能讓?shí)徫宦氊?zé)“落”到實(shí)處?

　　“崗位職責(zé)”不僅“寫”到實(shí)處，還須“落”到實(shí)處!對(duì)此，可以采用反向糾錯(cuò)扣分法。

　　1、下工序無投訴即為滿分;領(lǐng)導(dǎo)檢查未發(fā)現(xiàn)即為滿分。這就是所謂“扣分法”

　　2、對(duì)于“工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范”的考核采用“稽核+投訴”，沒有投訴、沒有檢查到就給他滿分，算他運(yùn)氣好。記住，管理者只能管理你能管的部分。

　　總而言之，必須將 “接口”牢牢抓住，責(zé)任就可以落實(shí)，也才能最大效率地支持目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。