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物業年終總結發言稿

2024-05-21 12:05:34 大風車考試網
物業終總結發言稿

XX對于天健物業前湖管理處來說是可喜的一,是成功的一,更是發展壯大的一。一來,我們順利的接管了昌大前湖校區的綜合樓和基礎實驗樓,同時通過管理處全體員工的同努力,進一步提高了公司的管理水和服務水,創建了一支優秀的管理隊伍和操作人員,同時形成了服務門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業分工體系。一來,我們以目標策略、內部建設、外部協調、服務宗旨、信息采集、來訪接待為中心展開了一系列的工作。

目標策略
制定了以規模占領市場、以品牌鞏固市場的目標。
天健物業前湖管理處進駐昌大前湖已一之余,管理面積也由從前的七萬方米增至為二十萬方米,規模的擴大至使我們對目標進行戰略性的分析,為此制定出了以規模占領市場,以規模出效益目標策略。
鞏固市場,創建品牌。品牌是以質量為基礎,以形象為武器,為此,我處制定了零缺陷的目標,即服務零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、規章零違反的五零缺陷,在此基礎上,建立了實現工作零缺陷的步驟:
? 、要求明確:業主不總是對的,但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發點和歸宿。 ?
、預防在先:充分做好達到要求的各種準備,積極預防可能發生的問題。
、一次做對:實施中要一次做對,不能把工作過程當試驗場。 ? ?
、責任到位:把服務質量目標分解,并落實到各部門、各崗位直至個人,按計劃分步實施。
、強化培訓:對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。 ? ?
、嚴格檢查:實行個人自查、主管 / 經理督查、行政管理中心考察;并分析結果,以明確問題、原因、責任。 ?
、 循環檢討:定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正,并制定相應的預防措施。
、整合組織:在直線型組織架構的基礎上,以客戶滿意為中心,完善“一責任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質量管理的思路。
、規范操作:進一步完善操作規范。
“ 物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象,鞏固物業市場。

內部建設
物業堅持以內涵為立足之本,完善操作規程,不斷強化內部建設。
一、 人力資源,人力資源是公司發展的重要保證,是公司最重要的資源。但公司今面對人員變動大、人員精減的壓力,公司積極開展培訓,承擔起職工“后教育”的使命,使員工“一專多能”,圓滿的完成了公司今的任務。
目前,公司內部已經建成了一支處理事務能力、管理能力較強的骨干力量。主要有專業能力、綜合能力出眾的保潔班長、保安班長和技術人員;知識面寬、擅長協同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設為公司的長足發展提供了保證。
二、法規遵守,公司今積極與各方合作,進一步滿足運營的法規符合性要求。 、嚴格按照校有關規章制度和條例來進行管理,進一步來約束個體生活中影響群體利益的行為,減少或杜絕不符合社會公德和傷害公生活秩序的現象發生,作為師生生活的準則。
、完善環保法規體系,公司今對涉及的法律法規重新進行了鑒別、登錄和查核,使公司的服務、活動完全滿足法規的要求,避免了違法帶來的環境風險。 ,

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