范文1 工人先鋒號申報材料

中建三局三公司太原南站西廣場項目現(xiàn)有人員共36人，其中黨員9名，團員18名，全體員工均年齡在30歲以下，這樣一支年輕而富有朝氣的隊伍，一步一個腳印，一步一個臺階，在中建鐵軍的眾多隊伍中脫穎而出。項目成立以來，在以工期短，速度快，邊設(shè)計邊施工為最大特點的太原南站項目面前，全體管理人員和廣大職工團結(jié)拼搏、創(chuàng)新管理，圍繞“攻克工期難關(guān)，降低成本獲效益，積極爭創(chuàng)先進工人先鋒號”這個目標，以科學的管理和過硬的素質(zhì)，自我加壓、迎難而上，截止目前工程已施工過半，廣泛受到太原市乃至山西省業(yè)界的好評，山西省常務(wù)副省長李小鵬、太原市常務(wù)副市長任在剛等省市領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常視察項目，除此之外中建總公司副總裁馬澤一行視察項目時也對太原南站項目高度贊揚。

一、鍛造精品工程，勇做拓路先鋒

太原南站西廣場工程是中建三局十大重點工程，是太原市建筑業(yè)首個BT工程項目，是城市的地標性建筑，是城市未來的窗口，是太原率先發(fā)展、提升城市品位和功能的重大項目之一，也是山西省轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的重大工程之一，它的建設(shè)將對提升太原形象、促進山西省經(jīng)濟增長和提高人民生活水起到極大的促進作用。工程總投資30億元，建成之后將成為華北地區(qū)僅次于北京南站的第二大綜合交通樞紐工程。

太原南站西廣場工程分為太原南站公交車場站和太原南站北側(cè)商業(yè)區(qū)，太原南站公交車場總建筑面積24273方米，主體結(jié)構(gòu)混凝土量約為36000方。自開工以來，就面臨工期緊、任務(wù)重等各種困難，今年5月，業(yè)主再次壓縮工期，主體結(jié)構(gòu)工期縮短了一半，項目部成立邵貴江青年突擊隊，克服重重困難，保質(zhì)保量的實現(xiàn)了提前封頂。6月25日上午11點18分，公交車場舉行封頂儀式，標志著太原南站西廣場公交車場主體結(jié)構(gòu)提前35天勝利竣工。儀式上副指揮長劉靖偉宣讀了中建太原城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施投資有限公司和中建太原南站西廣場工程指揮部聯(lián)合發(fā)來的賀信。高鐵公司總經(jīng)理李同立也高度贊揚中建三局敢打硬仗的鐵軍風采，在公交車場主體結(jié)構(gòu)施工中僅用了65天時間完成了14個倉段的相繼封頂，創(chuàng)造了一個奇跡。太原南站北側(cè)商業(yè)區(qū)從今年3月1日破土動工至今，在沒有正式施工圖的前提下，項目部克服了重重困難，僅用時3個月完成了30萬土方及3萬根灰土擠密樁的施工，為后續(xù)工作贏得了寶貴的時間。

就是這樣一個工程，讓項目成員感到無比光榮的同時也深感身上的膽子之重，項目部在工期緊、施工難度大、施工工序多、設(shè)計變更大等情況下，克服重重困難，實現(xiàn)了公交車場的提前封頂，創(chuàng)造了奇跡。火車跑的快，全憑先鋒帶，這樣一支尖銳隊伍就是始終以爭創(chuàng)為己任，汗灑太原。在項目經(jīng)理邵貴江同志的帶領(lǐng)下，該項目部迅速有序的組建起邵貴江青年突擊隊，以高效高質(zhì)的精力迎接施工中的各種困難和挑戰(zhàn);并隨時做到明確分工，責任到位，確保太原南站項目明年6月底通行目標的順利實現(xiàn)。

在公司的總體指導(dǎo)下，項目部始終將節(jié)能環(huán)保、降本增效為施工準則嚴格要求每一個施工建設(shè)人員。在開工初期項目部就從承包方案制定、技術(shù)措施、工序安排、設(shè)備使用、材料管理、勞動合同制定等，各個方面進行系統(tǒng)運籌。為保證按時完成任務(wù)，項目部采取了“動態(tài)控制，實時調(diào)整計劃”的進程控制策略，與施工隊伍簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議，進度生產(chǎn)協(xié)議，編制項目整體年、月、日進度計劃，并根據(jù)此計劃要求各工序作業(yè)隊伍根據(jù)自身情況編制進度計劃，項目部再按計劃統(tǒng)一安排機械、材料供應(yīng)。最大限度調(diào)動各作業(yè)隊伍的生產(chǎn)激情。 技術(shù)創(chuàng)新是提高工程建設(shè)效率、降低生產(chǎn)成本的重要手段，為了保證項目的進度和質(zhì)量，項目部技術(shù)人員積極與設(shè)計院及勘測院等專家學習探討，大膽嘗試，更多的新技術(shù)用在了施工現(xiàn)場，良好的效果受到業(yè)界人士的認可和贊許。

在追求成本與創(chuàng)新的同時，項目部對安全質(zhì)量工作也無一絲的放松，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的管理理念，施工現(xiàn)場安全問題實行一票否決制。項目部每天派安全專員盯住施工現(xiàn)場，跟班作業(yè)，抓住關(guān)鍵，超前預(yù)防。所有進入施工現(xiàn)場的工人及管理人員都參與了各級部門組織的安全教育及安全交底活動。此外，對新進場的施工人員進行全三級教育，并簽名確認;實行特種作業(yè)的人員持證上崗制度，嚴格遵守機械操作規(guī)范。正是一系列新穎而行之有效的措施使得太原南站項目部在安全質(zhì)量工作上碩果累累，得到了上級的認可和業(yè)主單位的一致好評。

二、引領(lǐng)項目再造氛圍，爭做學習先鋒

沒有鉆研就沒有進步，作為公司的先鋒隊伍，太原南站項目部始終將鉆研再造作為項目部發(fā)展的原動力，在項目經(jīng)理的帶動下，項目部人員都非常注重自身專業(yè)素質(zhì)和能力的提高，除積極參與公司組織的各類培訓學習外，還利用雨雪的非施工時間進行集中培訓學習，真抓實訓，采取培考結(jié)合方式，加大培訓效果評估及后期績效的關(guān)注，項目部先后組織施工技術(shù)知識、安全文明生產(chǎn)知識、各項管理知識學習達8次，受訓次數(shù)達53次。項目部繼承和發(fā)揚公司新老員工傳幫帶的良好傳統(tǒng)，進行實踐指導(dǎo)，使新老員工達成一致，創(chuàng)造更大價值。

三、注重協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧團隊

注重各方面協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧團隊始終是項目部的管理目標。以和諧促效益，以效益促和諧，這支隊伍就是這樣向著良性循環(huán)的軌跡發(fā)展。自成立以來，項目部堅持一手抓效益，一手抓和諧，組織員工開展豐富多彩的活動，以9名黨員為先鋒，18名團員為輔帥，多次觀看愛國教育片，每月不定期的球類賽事紛呈不斷，這使項目部的每一位員工既能在緊張的工作環(huán)境中得以放松，在放松的環(huán)境中交流感情，項目部的36名職工像擰成的一股繩，有著無窮的力量。同時項目部積極參與和諧創(chuàng)建工作，組建青年文明崗，青年員工在公司勞動關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建中發(fā)揮著不可磨滅的作用。 四、塑造行業(yè)形象，展示先鋒作用

為最大限度地挖掘干職工潛能，充分調(diào)動工作積極性，有效地規(guī)避BT項目、市政工程和濕陷性黃土地區(qū)施工的安全、質(zhì)量風險，創(chuàng)造企業(yè)最大效益，打響品牌，施工隊堅持以制度管人，靠制度保安全，保質(zhì)量，先后制定和完善了目標管理制度，質(zhì)量驗收制度，安全管理制度，能級管理制度和民主決策制度，努力將安全、質(zhì)量和效益貫穿于創(chuàng)建工人先鋒號活動之中。對每一單工程業(yè)務(wù)，施工隊都要從安全、質(zhì)量和效益上進行可行性分析，通過班子集體研究通過后，形成施工方案，決定項目經(jīng)理負責人，簽訂安全、質(zhì)量責任狀，并在施工期內(nèi)進行嚴格的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決，施工驗收后再進行公示，接受群眾監(jiān)督。正是這樣的認真較勁，項目部保持了一貫的優(yōu)質(zhì)高效施工作風，在安全、文明施工、質(zhì)量、進度等方面多次得到業(yè)主的稱贊，在進度方面創(chuàng)造了中建三局的“太原速度”，為企業(yè)發(fā)展樹立了口碑，成為中建在太原乃至山西市場的一個重要標志。

成績屬于過去，項目部認為創(chuàng)建工作仍任重而道遠，在后段創(chuàng)建工作中，將會不斷加強和提高自身競爭優(yōu)勢，一如既往地保持創(chuàng)建工人先鋒號常建常新的形式和作用，使項目先進性更優(yōu)，模范作用更強。

范文2 工人先鋒號申報材料

*物業(yè)管理科有在編職工3名，委托勞務(wù)代理及承包給第三方公司員工13名。擔負著整個*單位的水電暖運行維護管理、保安保潔、花木綠化、會議室服務(wù)以及機關(guān)房屋修繕小基建項目管理等工作，是*主要服務(wù)管理部門，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到*的安全穩(wěn)定及形象。

多年來，物業(yè)管理科全體人員，發(fā)揚“愛崗敬業(yè)，服務(wù)職工”的精神，大膽創(chuàng)新，積極進取，科室工作成績斐然。年來我局連續(xù)被*市*區(qū)委、區(qū)政府授予“社會治安安全單位”、安法制創(chuàng)建“先進單位”稱號，物業(yè)管理科兩名負責安全同志獲得社會治安綜合治理“先進個人”稱號，*市愛國衛(wèi)生運動委員會20*年度愛國衛(wèi)生工作“先進單位”，*市人防辦(民防局)20*、20*年度防空警報管理工作先進單位“一等獎”，一名負責具體工作同志獲防空警報管理“先進個人”稱號; 20*年集中供暖改造項目被*績效考核為“優(yōu)秀”。20*年度一名同志獲得*“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在單位全體干部職工的努力下，圓滿完成了各項工作任務(wù)和目標，取得了顯著成績。

一、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)改進，出色完成各項工作任務(wù)

物業(yè)保潔工作好壞是一個單位最基礎(chǔ)的形象，我局機關(guān)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，圓滿完成保潔任務(wù)。*公司是徐州的一家較大專業(yè)物業(yè)公司，自去年合作以來，保潔員無論是刮風下雨，還是重大活動或節(jié)假日工作量突增，每天早5點半到晚5點，她們堅守在崗位的每個位置，特別是辦公樓衛(wèi)生間，因多種原因，衛(wèi)生間排水堵塞，保潔員不怕臟不怕累，盡力堅持自己疏通，出色完成任務(wù)。

物業(yè)管理科在抓好日常服務(wù)工作的同時，從20*年開始先后對相關(guān)設(shè)施設(shè)備進行了更新和改造。

十年來先后更新了我局防汛調(diào)度樓防汛電梯、樓內(nèi)消防系統(tǒng)、辦公樓雨篷、院區(qū)室外供水管網(wǎng)、大院場地、防汛變壓器以及配電室供電主電纜;維修了辦公樓防火門、大會議室、樓內(nèi)公共部位及附屬設(shè)施外墻，20*年完成了局機關(guān)集中供暖改造， 20*年安裝了停車場道閘;物管科始終本著高度的責任心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得各項任務(wù)圓滿完成，為*局機關(guān)后勤服務(wù)中心年度目標管理做出了貢獻。

二、以人為本，強化管理，安全生產(chǎn)取得豐碩成果

物業(yè)管理科在長期工作實踐中，始終堅持“以人為本”的安全理念，以嚴格的管理夯實了安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，形成了嚴謹、仔細、實干的工作作風和獨具的安全文化氛圍。

首先，通過安全制度規(guī)程的學習，來強化人的安全，提高安全意識。多年來，物業(yè)管理科始終堅持定期安全學習的慣，同時組織局機關(guān)其他職工參加安全知識講座，通過典型案例結(jié)合實際工作進行分析總結(jié)，取得顯著效果。今年元宵節(jié)，由于隔壁小區(qū)居民燃放煙花，致使我住宅區(qū)車棚內(nèi)堆放物失火，由于職工參加過消防知識講座，懂得滅火器等消防器材使用方法，在119消防車到來之前，物業(yè)管理科帶領(lǐng)保安隊員及部分職工，及時滅火自救，保護了職工及家屬生命財產(chǎn)安全，大大降低了事故損失程度。物業(yè)管理科特有工種人員在時工作中嚴格標準化作業(yè)流程，持證上崗，文明作業(yè)現(xiàn)場，杜絕違章行為，相互幫助、相互提醒，真正把安全工作落實到個人，安全氛圍濃厚。

其次，認真抓好文明安全生產(chǎn)，嚴格執(zhí)行安全管理制度，創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，有力地保障了安全生產(chǎn)。我局機關(guān)自20*年集中供暖改造后，熱交換機房因為存有壓力容器被作為重要安全場所，除了每年例行的安全閥、壓力表校驗外，嚴格執(zhí)行各項安全制度，在熱交換器運行期間，要求值班人員認真詳細運行記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，質(zhì)保期滿后先后3次及時發(fā)現(xiàn)故障，避免了因為故障造成設(shè)備損壞，沒有影響職工取暖。保安工作歷來是一個單位的門臉，保安隊員嚴格按照管理制度執(zhí)行，年來先后數(shù)十次配合局機關(guān)相關(guān)部門接待上訪事件，未因為安保工作不到位造成纏訪升級，是*單位安全保衛(wèi)的堅強堡壘。

第三，做好有關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護和檢修工作。堅持每周二次的設(shè)備巡檢制度，加強設(shè)備缺陷管理工作，積極開展對所轄設(shè)備的安全檢查和整改工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和上報，控制了多起異常及未遂事件的發(fā)生，有力保障了單位的安全生產(chǎn)。特別是在201*年對我局防汛調(diào)度樓配電室巡回檢查時，發(fā)現(xiàn)主電纜發(fā)熱，立即報告給上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后及時更換了主電纜，避免了起火事故，保護了單位職工的生命財產(chǎn)安全。多年來，科室未發(fā)生因人為原因引起的設(shè)備損壞及人身傷亡事故，有效的控制了異常和未遂，對全*單位的安全生產(chǎn)和穩(wěn)定發(fā)展起到了保駕護航的作用。

三、加強培訓，內(nèi)練真功，努力提高全員綜合素質(zhì)

在技術(shù)飛速發(fā)展和更新的時代，作為現(xiàn)代化辦公的員工，努力掌握專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能是我們的根本，也是我們干好本職工作的基石。 多年來物業(yè)管理科一直不斷的強化員工的業(yè)務(wù)技能水。為了做好培訓工作，堅持每年參加技術(shù)培訓，對工作中的難點、疑點和急需要掌握、了解的問題進行集中的討論與學習。重大重要的工作項目，采取集體討論，集思廣益，共同攻克難題，尋求最佳的解決方案，并在工作現(xiàn)場進行培訓與學習，把愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)作為立志成材的動力。

自20*以來，先后有3人通過自學取得成人大學文憑并取得高級工資格。有5人取得電工進網(wǎng)作業(yè)許可證，2人取得特種行業(yè)操作證，1人取得特種行業(yè)管理員證，工作獨擋一面。

201*年，我局機關(guān)住宅區(qū)按照局、中心領(lǐng)導(dǎo)要求，順利選舉產(chǎn)生了局機關(guān)北院業(yè)主委員會，使局機關(guān)住宅區(qū)各業(yè)主提高了物業(yè)管理方面知識水，為我局住宅區(qū)進一步物業(yè)改革奠定了基礎(chǔ)。

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一個職業(yè)化程度高的員工，必將成為一個非常優(yōu)秀的員工;一個團體職業(yè)化程度高的科室，必將會成為一個受重視的科室。物業(yè)管理科這個團隊今后將繼續(xù)以團結(jié)務(wù)實、和諧進取的精神，腳踏實地，一步一個腳印的繼續(xù)前進，物業(yè)管理科將以這次創(chuàng)建“工人先鋒號”活動為契機，創(chuàng)新工作思路，促進職工隊伍整體素質(zhì)的提高，切實增強廣大職工的責任意識、創(chuàng)新意識、競爭意識和團隊意識，充分發(fā)揮工人階級主力軍作用，推動物業(yè)服務(wù)工作取得更好的成績。

范文3 工人先鋒號申報材料

吉首市分公司201*年4月成立建設(shè)維護部以來，在州、市兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以創(chuàng)建工人先鋒號為契機，狠抓網(wǎng)絡(luò)維護及管理工作。一是狠抓安全管理和基礎(chǔ)管理工作，保障了網(wǎng)絡(luò)的安全運行，確保重大故障零發(fā)生，二是高度重視網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，確保集團網(wǎng)格測試工作的順利開展，三是充分發(fā)揮市場部門外部協(xié)調(diào)能力，努力營造和諧的外部環(huán)境，全力做好了基站維穩(wěn)工作，解決了多個長期以來客戶、業(yè)主反映較大的站點協(xié)調(diào)問題。

經(jīng)過一年多的調(diào)整，吉首市分公司積極創(chuàng)新、不斷進步，創(chuàng)建了市場發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)維護全面融合的全新發(fā)展模式，為網(wǎng)絡(luò)維護打下了堅實的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我市分公司進一步保持網(wǎng)絡(luò)持續(xù)領(lǐng)先優(yōu)勢及提升客戶滿意度的具體措施和相關(guān)建議匯報如下：

一、加強安全管理，落實”安全百日行動”要求

網(wǎng)絡(luò)安全是維護工作的命脈，我市分公司把網(wǎng)絡(luò)安全做為一項由公司領(lǐng)導(dǎo)主抓的維護工作，根據(jù)省、州公司相關(guān)文件要求，開展了“網(wǎng)絡(luò)安全整治百日行動”活動，將把活動要求落實貫徹到日常維護工作中，作為一項常態(tài)化工作，旨在通過本次活動，切實提高各級管理人員、維護人員的責任意識和網(wǎng)絡(luò)安全意識，完善基礎(chǔ)資料管理全面了解和掌握我市分公司網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，開展網(wǎng)絡(luò)安全隱患問題的查找和排除，爭取在201*年下半年實現(xiàn)VIP基站零退服，重大故障零發(fā)生，杜絕升級客戶投訴的工作目標。

1、開展基站及線路安全隱患摸排工作，一是根據(jù)基站巡檢工作要求每月至少檢查8-15個站點，對基站動力設(shè)備、機房環(huán)境進行檢查，二是制定光纜巡視計劃，要求活動期間內(nèi)完成省干、本干及全業(yè)務(wù)專線光纜的巡視工作，每周至少完成50-80公里接入層光纜摸排工作，三是開展基站交流引入線路隱患排查工作，并對前期完成的坎青工作進行二次復(fù)查，以保持坎青工作效果，做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理。

2、對安全隱患問題實行掛牌督辦制度，要求各專業(yè)按周提交隱患排查工作報告，要求相關(guān)專業(yè)在2個工作日內(nèi)提交解決方案，建立相關(guān)管理檔案，做到問題處理有記錄、有跟進、有解決，具體解決情況納入個人及代維公司考核。

3、組建吉首市公司基站安全保障小組，由綜合部牽頭，人員由安保、建設(shè)維護部、各家代維公司組成，要求在基站被盜或發(fā)生安全事故后10分鐘內(nèi)集合完畢，15分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場配合公安部門抓捕犯罪份子，最大限度的對盜竊份子產(chǎn)生一定的威懾力，全力保障基站安全。

4、管好家門，做好基站鑰匙管理工作，鑰匙管理要有檔案、有借用登記表，要明確基站出入管理要求，必須做到進有人問、出有人陪，在公司內(nèi)部及代維公司實行專人負責制，制定相關(guān)管理細則，落實問責制，嚴格考核到責任人。

二、摸清基礎(chǔ)資料，掌握網(wǎng)絡(luò)動態(tài)

面對競爭日益激烈的發(fā)展趨勢，為準確做到針對性建設(shè)、區(qū)域性優(yōu)化，切實提高網(wǎng)絡(luò)競爭力、保障業(yè)務(wù)營銷效果，我分公司高度重視基礎(chǔ)資料管理工作，一是高度重視資產(chǎn)清查，通過資產(chǎn)清查摸清了家底，掌握了全市網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及現(xiàn)狀，二是積極收集競爭對手網(wǎng)絡(luò)維護資料，做到知己知彼。 從摸底情況看，主要競爭對手站點數(shù)為123個，今年計劃新建站17個(城區(qū)12個，農(nóng)村5個)，年底基站數(shù)將達到140個，其中城區(qū)105個，農(nóng)村35個。按當前物理基站數(shù)計算，與我市分公司基站數(shù)相比，基站總數(shù)要少54個，其中城區(qū)基站數(shù)少2個，農(nóng)村基站數(shù)少52個。

從8月三方測試情況看，我公司覆蓋率為99.96%，高于電信0.89%，高于聯(lián)通6.0%;接通率為99.47%，高于電信0.96%，高于聯(lián)通16.92%;話音質(zhì)量98.71%，低于電信1.02%，高于聯(lián)通4.78%;MOS均值為3.81，高于電信0.55，低于聯(lián)通0.12。

從以上數(shù)據(jù)看，我分公司農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)仍然具有一定優(yōu)勢，但優(yōu)勢在逐步降低下階段，未來的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將相差無幾，那么要確保網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，一是從站點明細分析，做好語音效果測試，查找覆蓋漏洞，針對性開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，二是做好競爭對手基站建設(shè)分析，以便市場部門提前做好業(yè)務(wù)營銷和客戶維穩(wěn)工作，三是加強信息收集，及時更新相關(guān)數(shù)據(jù)，同時開展競爭對手室分及直放站資料的收集，了解對手動態(tài)。

三、全員動員，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

全員動員、多方面、多層次收集網(wǎng)絡(luò)問題，是全面收集網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題、確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量快速提升的重要手段。以吉茶高速網(wǎng)絡(luò)問題調(diào)查工作為例，在其高速施工初期，當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)覆蓋較差，用戶反應(yīng)非常強烈，針對該情況，201*年我分公司以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的方式對當?shù)剡M行了走訪，收集了大量網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題，同年為解決該問題開通了4個基站、8套直放站。在今年7月再次組織了走訪時，發(fā)放問卷178張，走訪期間還成功營銷新入網(wǎng)用戶3戶，新增集團客戶多人，從調(diào)查結(jié)果和業(yè)務(wù)發(fā)展情況可以看出，客戶感知明顯得到提高，客戶對我分公司服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量表示充分認可，調(diào)查活動對客戶滿意度的提升和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起到重要的積極作用。

為提高網(wǎng)絡(luò)問題收集反饋效果，我市分公司明確了網(wǎng)絡(luò)問題收集要求，要求每部門每月必須將重點、熱點網(wǎng)絡(luò)問題進行上報，將把市場網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動，擴大調(diào)查問卷調(diào)查范圍，常態(tài)化客戶走訪作為一項重要工作，以此確保兩個到位，一是信息收集到位，二是問題解決落實到位。

四、明確職責分工，做好基站維穩(wěn)工作

鞏固網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢必須具備一個穩(wěn)定的外部環(huán)境，有了穩(wěn)定的環(huán)境才能使網(wǎng)絡(luò)更好的為市場提供有力的支撐，為此，我市分公司明確了以公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭的基站維穩(wěn)工作實施方案，將維穩(wěn)工作職責進一步進行明確，力爭杜絕出現(xiàn)因為溝通協(xié)調(diào)不到位導(dǎo)致基站搬遷及機房租賃合同到期后拒絕續(xù)簽合同等一系列問題。

五、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，搶奪發(fā)展橋頭堡

面對競爭對手網(wǎng)絡(luò)規(guī)模差距逐步縮小的趨勢，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是保障網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢基礎(chǔ)，基站建設(shè)得到發(fā)展就相當于搶占了業(yè)務(wù)發(fā)展的先機，在加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時我們應(yīng)該一定程度上制約對手的建設(shè)工作，一是要限制共建共享，凡是需要共建共享的必須多方面綜合考慮相關(guān)因素，能不共享的不共享，特殊原因需要共享的要采取一換一的方式實施共享，二是針對未來網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的覆蓋范圍，建議與市政進行協(xié)調(diào)，全面鋪開路燈站的建設(shè)計劃，三是做好管道建設(shè)和購買工作，爭取發(fā)展資源。

六、發(fā)揮集團專線、WLAN優(yōu)勢，力爭領(lǐng)跑全業(yè)務(wù)發(fā)展

在當前全業(yè)務(wù)建設(shè)工作中，我市分公司走在全州前列，需求客戶范圍較廣，集團專線的發(fā)展情況較好，WLAN的客戶也在逐步增長，做好全業(yè)務(wù)工作必將對客戶穩(wěn)定起到積極作用。但受維護人員人數(shù)限制，一定程度上影響了服務(wù)效率、解決速度，需要州公司盡快擬定全業(yè)務(wù)人員、測量及測試工具配?標準，增強客戶服務(wù)能力。

七、創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè)，文明施工，塑造企業(yè)形象

當前施工單位、代維公司與當?shù)鼐用駱I(yè)主存在摩擦的情況時有發(fā)生，維護人員的服務(wù)意識仍需進一步提高，標準著裝、規(guī)范服務(wù)是提高客戶感知，塑造企業(yè)形象的重要舉措，建議強化管理，不斷提高員工服務(wù)意識，提升客戶感知。

八、加強短板分析，做好客戶滿意度提升工作

1、彩信端到端短板解決

為認真貫徹州分公司上半年經(jīng)營分析會會議要求，落實彩信端到端成功率指標短板的提升，吉首分公司根據(jù)州公司相關(guān)競賽內(nèi)容，在公司內(nèi)部開展彩信端到端專項提升活動，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭的專攻關(guān)小組，負責對彩信接收失敗率高的客戶進行分析和處理工作，開展失敗次數(shù)Top100客戶專題外呼和集團經(jīng)理走訪活動，解決客戶收發(fā)彩信問題，;核查停機客戶信息，取消停機客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)訂購關(guān)系;加強內(nèi)部通報考核，提升內(nèi)部員工端到端成功率。

經(jīng)過一系列的努力，我市分公司7月彩信端到端成功率達到了85.66%，截至到當前8月達到了85.8%，從中旬開始單天指標為89%左右，我市分公司有信心在全州帥先達到優(yōu)秀水。

2、VIP基站退服率提升

201*年上半年我市分公司發(fā)生了多起VIP基站退服故障，主要原因為電池老化、油機負荷不足、業(yè)主不允許發(fā)電等原因造成的停電故障，針對該問題，我市分公司以擬定了VIP基站退服故障處理計劃，一是開展基站摸排，替換老化電池和隱患開關(guān)電源，二是加強油機管理，做好油機管理工作，三是加強外部協(xié)調(diào)，力爭下半年實現(xiàn)VIP基站零退服。

3、客戶滿意度提升

從201*年最一期滿意度調(diào)查指標情況分析，我公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量整體客戶滿意度為77.02%，領(lǐng)先聯(lián)通2.02%、領(lǐng)先電信2.02%，但較201*年，滿意度下降了3.33%，領(lǐng)先程度逐步縮小，其中客戶滿意度得分最高的為神州行，其次為全球通，滿意度較低的為動感地帶。

下階段，我市分公司將按201*年客戶滿意度提升計劃落實相關(guān)工作，繼續(xù)擴大和保持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量調(diào)查活動，主動積極查找網(wǎng)絡(luò)短板，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，全力保持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的持續(xù)領(lǐng)先優(yōu)勢。