服務(wù)無終點(diǎn)　時(shí)刻學(xué)雷鋒

??記杭州市公共交通集團(tuán)有限公司第三汽車分公司三車隊(duì)黨支部委員、司機(jī)孔勝東

穿起綠色的公交制服，他是開“模范”公交車的孔司機(jī);套上志愿者紅馬甲，擺起修車攤，他就是會(huì)修自行車的孔師傅，是杭州城里無人不識(shí)的“活雷鋒”。

從有口皆碑的“模范司機(jī)”到免費(fèi)修車的“活雷鋒”，26年時(shí)光荏苒，孔勝東用兩種身份實(shí)踐著一份諾言，一份堅(jiān)持為民服務(wù)、堅(jiān)持帶頭示范的諾言。這份默默的堅(jiān)持，一如修車攤下那片昏黃的燈光，看似不動(dòng)聲色，卻足以溫暖這座城市每一個(gè)人的心房。

延續(xù)26年的愛心車鋪

某個(gè)周六，晚19點(diǎn)整，杭州中山北路和百井坊巷路口，幾位市民推著待修的自行車已經(jīng)陸續(xù)在等待了，穿著紅色志愿者馬甲的孔勝東遠(yuǎn)遠(yuǎn)地騎著電動(dòng)車準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)，笑著跟大家擺手示意。他拿出那條寫著“孔勝東共產(chǎn)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)”的紅色橫幅掛了起來，隨后拿出工具箱，依次排開，話不多說，俯下身就開始干活。

30年前的一次偶然機(jī)會(huì)，孔勝東支起了免費(fèi)修車鋪。開張之初，便遭到有人誤解：“他這個(gè)修車點(diǎn)，就是為了名譽(yù)，搞不了多長時(shí)間的”、“腦子搭牢了”……他沒有在意，更沒有想過放棄。

某天晚上，當(dāng)他幫一位行人修好自行車，對(duì)方連聲道謝之余，說了一句：“想不到，現(xiàn)在還有像你這樣的活雷鋒。”那是第一次有人這樣當(dāng)面稱呼他，“活雷鋒”三個(gè)字入耳，孔勝東不由心里一震，這一刻，他才更清楚地明白了自己這個(gè)修車點(diǎn)的意義。“我一定要堅(jiān)持下去。”他暗暗發(fā)誓。

從23歲至今，每周六晚7點(diǎn)，像是與這個(gè)城市的“約定”，無論刮風(fēng)下雨，再大的事也擋不住他的堅(jiān)持。26年，從不缺席每一個(gè)周六，這或許是一個(gè)紀(jì)錄。住在這一帶的居民，早就認(rèn)識(shí)了這個(gè)男人。從23歲的年輕小伙，到如今發(fā)際模糊的中年人，26年的堅(jiān)持與責(zé)任靜靜地寫在他的每一根發(fā)絲上。

妻子曾經(jīng)幫孔勝東粗略地算了一下，這26年來用在維修點(diǎn)上貼補(bǔ)的材料費(fèi)和電費(fèi)將12萬元，而在公交車上提供的茶葉、報(bào)紙、雨具、藥品等費(fèi)用還沒計(jì)算在內(nèi)。

孔勝東說，讓自己最感動(dòng)的是家人對(duì)他的支持。母親在世時(shí)，會(huì)在他修車間歇遞來熱氣騰騰的炒年糕，女兒會(huì)催促他不要遲到。有時(shí)候下班晚了，怕耽誤了7點(diǎn)這個(gè)“約定時(shí)間”，他就直接來到這里，而妻子會(huì)從家里帶過來擺攤的臉盆和大傘，還有保暖盒里暖暖的飯菜。

模范司機(jī)的“雷鋒式”承諾

除了修車，孔勝東堅(jiān)守自己的本職工作，踏踏實(shí)實(shí)地做好一名公交車司機(jī)。經(jīng)常坐28路車的人都知道，除了開車穩(wěn)當(dāng)，孔勝東開車時(shí)還會(huì)人工報(bào)站，不厭其煩、絮絮叨叨地介紹著在這里下車能去哪里、可以換乘什么公交車。他的車上常備有自己設(shè)計(jì)制作的沿線導(dǎo)游圖、車輛轉(zhuǎn)乘示意圖，還有茶水、暈車藥、扇子、雨傘。

1993年2月1日，原本是公交修車廠機(jī)修鉗工的孔勝東，在28路7031號(hào)車上售出了第一張車票。從28路到312路，從市區(qū)線到郊區(qū)線，孔勝東給自己，也為其他員工創(chuàng)新地提出了“六個(gè)一樣”的服務(wù)宗旨：即外地乘客與本地乘客一個(gè)樣，人多人少一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個(gè)樣，白天和晚上一個(gè)樣，日日月月年年一個(gè)樣。

自創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，孔勝東與支部班子一起，帶領(lǐng)廣大黨員圍繞企業(yè)中心工作開展活動(dòng)，在車上亮明黨員身份、亮出創(chuàng)爭承諾，掛牌服務(wù)，自覺接受乘客、員工的監(jiān)督，起好帶頭示范作用，帶動(dòng)全體員工共同進(jìn)步，使整條線路員工對(duì)創(chuàng)先爭優(yōu)形成共識(shí)。他所在的線路先后被評(píng)為浙江省建設(shè)系統(tǒng)服務(wù)示范點(diǎn)、全國“三八紅旗集體”、全國“工人先鋒號(hào)”。

他積極踐行黨員“五帶頭”承諾，在一線起好模范帶頭作用，還專門推出了“一圈一拖”、每天加跑一圈的服務(wù)舉措。從事行車服務(wù)20年來，他先后收到各類表揚(yáng)信(電)4000件，乘客們親切地稱他的車是真正的“乘客之家”。

“為乘客提供最大的方便，就是我最大的快樂。”在他的28路車上，孔勝東指了指車前“杭州市勞模文明示范崗”的金黃色匾額和擋風(fēng)玻璃上“黨員責(zé)任車”的標(biāo)志說：“提供服務(wù)是一件很難的事，不僅僅只是細(xì)心和愛心，人民群眾都看著呢，作為黨員，作出的承諾就一定要堅(jiān)持下去。”在乘客的心中，孔勝東的車就是“放心車”、“雷鋒車”。

從一個(gè)孔勝東到一群“孔勝東”

堅(jiān)持了26年，孔勝東用自己的“服務(wù)”感染了身邊無數(shù)人，他，不再是一個(gè)人，而是一群人。“孔勝東”三個(gè)字也成為了這座城市最溫暖的一個(gè)標(biāo)簽。

孔勝東的堅(jiān)持，帶動(dòng)了很多熱心人，先后有10多人和他一起修車，還組建了一個(gè)志愿者修車團(tuán)隊(duì)。2012年年初，孔勝東所在的杭州公交三公司成立了“孔勝東志愿服務(wù)隊(duì)”，全公司有200多人自愿報(bào)名服務(wù)隊(duì)隊(duì)員。他也正式招收了3個(gè)徒弟，全是杭州公交三公司的職工，清一色20多歲的小伙子。孔勝東門下的徒弟，有公交公司的后勤，也有一線司機(jī)。“我是1986年生的，和師父的修車攤年紀(jì)一樣大，我進(jìn)公司就聽過師父的演講，覺得他很了不起，能拜在他門下，很好很榮幸。”他的第一個(gè)徒弟說。

一趟沒有終點(diǎn)的創(chuàng)先爭優(yōu)之“車”

有人問他，孔師傅，你的修車攤還能堅(jiān)持多少年?這個(gè)問題，孔勝東說：“沒想過，干到不能干為止吧。”他說，老百姓會(huì)來監(jiān)督他，群眾的眼睛是雪亮的。他是一個(gè)實(shí)在人，1986年那會(huì)兒，他壓根沒想過，做些事，會(huì)有那么多榮譽(yù)。他后來想想，如果當(dāng)初為了榮譽(yù)免費(fèi)修車，他也堅(jiān)持不了26年。

“內(nèi)心里崇高的道德，頭頂上燦爛的星空”。孔勝東口中沒有華麗的辭藻，只有實(shí)實(shí)在在的內(nèi)心獨(dú)白：“我沒做過驚天動(dòng)地的事，只求認(rèn)認(rèn)真真地做好每天的分內(nèi)事，再騰出時(shí)間為社會(huì)承擔(dān)一些分外事。其實(shí)，這些都是小事，大家也能做。”有許多人問過孔勝東同樣的問題：“每個(gè)星期都這樣做，你有沒有動(dòng)搖過、厭煩過?”可孔勝東總是說出很樸實(shí)的一番話：“幫助別人是件很快樂的事情，我會(huì)一直把它堅(jiān)持下去。”就是憑著這樣一個(gè)信念，孔勝東把志愿者的責(zé)任和愛心送給最需要幫助的人。

當(dāng)榮譽(yù)和鮮花圍住孔勝東時(shí)，他總是時(shí)刻保持勞模的本色，不忘自己是一名共產(chǎn)黨員、一名志愿者，做到愛崗敬業(yè)的態(tài)度不變，為民服務(wù)的不變，奉獻(xiàn)社會(huì)的精神不變。“我要珍惜老百姓給我的榮譽(yù)，履行黨代表的光榮職責(zé)。”孔勝東說。